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大V嫌服务差怒取500万现金!上海银行回应:网点人员未违反服务要求

时间:2021-10-22  作者:我爱军事网 鼎盛军事论坛  来源:http://www.52sdg.com
10月16日,拥有百万粉丝、ID名为@sunwear的微博大V发文称,国庆前去了一趟上海银行虹梅支行,该行多个工作人员服务态度很差,他决定把储存在该行的几千万元都取出来转存他行,并于10月16日一次取现500万元。该博文成为微博热搜,引起网友热议。 10月17日,上海银行对此事回应称,该行第一时间通过调

  10月16日,拥有百万粉丝、ID名为@sunwear的微博大V发文称,国庆前去了一趟上海银行(行情601229,诊股)虹梅支行,该行多个工作人员服务态度很差,他决定把储存在该行的几千万元都取出来转存他行,并于10月16日一次取现500万元。该博文成为微博热搜,引起网友热议。

  10月17日,上海银行对此事回应称,该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。从初步核查情况看,虽然该行网点人员并未违反该行服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许,将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。

  昨日晚间,话题“上海银行回应客户取现五百万”冲上了微博热搜第一。

  大V嫌服务差怒取500万现金!上海银行回应:网点人员未违反服务要求

  嫌上海银行服务差,大V怒取500万

  10月16日,微博大V@sunwear发文称,国庆节前去了一趟上海银行虹梅支行,称这是有史以来见过服务态度意识最差的银行,从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子,说话也没有任何礼貌可言。

  他表示,他在该行近一年流水接近4亿元。他决定把钱全部取走,放到别的银行。另外,他称比较传统喜欢看现金,所以要全部取成现金拿走。由于数额较大,不能一次全部取走几千万元,所以只能分批取,当天先取500万元。

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  他还给网友科普了一下,清点500万元并从柜台拿出来一共需要2个小时(两个人+一台点钞机)。

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  对于事件的经过,有网友发文称,@sunwear疫情期间去网点不愿意戴口罩,所以被保安阻拦。网点负责人解释了很久,没有用,并且要网点负责人下跪道歉。

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  10月17日凌晨,@sunwear发文回应该网友的质疑,他否认自己不愿戴口罩、逼负责人下跪。“我强烈建议上海银行把9月30日的监控拿出来看看保安是如何表现的。”他表示。

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  10月17日下午,@sunwear再次发文回击该网友:“态度差是一个综合结果。我从没有拒绝戴口罩不愿意戴口罩,我非常配合尊重疫情防控规定。”

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  上海银行回应:初步核查网点人员并未违反服务要求

  10月17日,上海银行回应称,关于10月16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题,上海银行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。

  情况如下:

  2021年9月30日14:53,客户至该行虹梅路支行(下称网点)。因客户未佩戴口罩,网点保安按照防疫要求,示意客户佩戴口罩后再进入网点。

  14:56,客户佩戴口罩后进入网点,完成业务办理后于15:03离开网点,全程未有情绪激动或语言争执等情况。

  15:13,客户在个人微博投诉网点保安,称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。

  10月13日,客户在该行账户有大额资金到账后,当日预约大额现金取现。

  10月16日14:04,客户与2名陪同人员进入网点,网点员工引导客户至等候区。

  14:15,客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求,柜员拆把、逐把清点大额现钞。

  16:06,网点员工完成所有现钞清点。

  16:25,客户离开网点。

  17:02,客户在个人微博发文。

  上海银行方面表示,从初步核查情况看,虽然网点人员并未违反上海银行服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。上海银行将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。

  10月17日晚间,针对上海银行的回应,@sunwear又在微博发文。他表示,这回应足以证明并没有什么“负责人解释半天,我逼人下跪的情节”。他还提出,当时保安全程挥手摆手不耐烦,而他立刻就去隔壁买口罩,相当遵守规定,但是该网点的工作人员口罩挂在下巴上,“既然你们有要求,我还是老老实实都遵守了。你们却不遵守,笑话。另外我挺想看监控视频的,大方放出来”。

  @sunwear发布的照片的确显示上海银行这家网点的员工口罩只挂在下巴上。

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(责任编辑:鼎盛军事网)

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