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“国潮”回力鞋屡遭质量投诉:第三方投诉过百无一解决 电商授权混乱售后标准不一

时间:2021-05-29  作者:我爱军事网 鼎盛军事论坛  来源:http://www.52sdg.com

  中国网财经5月28日讯(记者 郭帅)老牌国货“回力鞋”近年来连续推出多款受到年轻人追捧的鞋型,成功转型“潮品”。然而在品牌年轻化、焕发“第二春”的同时,回力鞋的产品质量却频频遭受消费者质疑。

  日前,有消费者向中国网财经记者投诉称,“新买的回力鞋穿了一天就导致皮肤过敏发炎”,最后到医院治疗才好转,而“回力鞋”的官方店铺客服态度消极,曾以“影响二次销售”为由拒绝退货。反复沟通后才同意退货,对于消费者赔偿医药费、误工费的要求,店铺仅同意赔偿10元,此后对消费者的信息就“已读不回”了。

  中国网财经记者在调查中发现,回力鞋的电商渠道授权给多家第三方公司运营,售后服务标准不一,却都声称代表回力鞋“官方渠道”。而在这些回力鞋网店的评论区,已有多位消费者质疑其质量问题,在第三方投诉平台,回力鞋的累计投诉数量更是超过百次。

  消费者质疑回力鞋引起过敏发炎

  消费者喻先生告诉记者,其于5月14日下午在某电商平台“回力旗舰店”购买了一双黑色的运动鞋,鞋子标价是89元,喻先生使用了“6元首单礼金”和“20元购物券”两项优惠后,实际付款63元。

  “鞋子是18号收到的,刚穿了一天,脚上就开始发炎过敏,奇痒无比。”喻先生表示,“第二天去医院检查发现是发炎了,医生询问最近有没有穿过新鞋或者新袜子,我这才和前一天穿了回力新鞋联系到一块的。”

  “对身体造成伤害的事实都摆在眼前了,他们也不管。我都过敏了,还要继续穿吗?”喻先生愤怒的说。喻先生怀疑鞋子是有人退过货然后二次销售给自己的,遂找到“回力旗舰店”客服要求退货,客服一开始以“影响二次销售”为由拒绝退货,后经多次沟通,才同意了退货申请。

  考虑到在医院花费了200多元检查费和治疗费,同时因为治疗耽误了一天时间,喻先生要求“回力旗舰店”赔偿自己医疗费、误工费合计951.73元。喻先生在电话里告诉记者,店家只同意赔偿10元钱,对于其951.73元的赔偿诉求,客服“已读不回”。

  针对喻先生的遭遇,记者咨询了北京岳成律师事务所郭永发律师。郭律师表示:“根据《民法典》和《消费者权益保护法》的规定,消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿。如果店铺所售的鞋是存在质量问题的‘伪劣’产品,消费者有权要求店铺退货并赔偿医疗费、误工费等损失。如果是假冒的回力产品,消费者除有权主张损失外,还可要求店铺‘退一赔三’,并可以向市场监管部门举报。”

  郭律师同时也强调:“该起纠纷的关键争议点在于消费者皮炎过敏的原因。是购买的鞋存在假冒伪劣的质量问题,还是消费者本身的特殊体质,亦或其他?鉴于目前消费者皮炎过敏的原因不确定,建议消费者先将产品送往鉴定机构进行质量鉴定,根据鉴定结果再行判断如何处理。”

  店铺屡遭差评 授权管理混乱

  中国网财经记者注意到,在喻先生买鞋的店铺评论区,近期有多位消费者表示出现“鞋底开胶”等质量问题,并上传了视频作为佐证。而在第三方投诉平台上,回力累计被投诉数量超过百次,而回力官方的回复数量仅为2条,且无一投诉与消费者达成和解(投诉“已完成”状态的数量为0)。

  在5月10日发起的一则投诉中,消费者表示,在“回力官方旗舰店”购买的新鞋,刚穿第一天鞋后跟就出现开胶的情况。消费者要求退货,店铺客服则表示,“穿过了不能退换,走质保维修流程”。消费者对此质疑称,“我买了双鞋,出门走路,手里还得拿个胶(备用)是吗?”

  此外,中国网财经记者在调查中还发现,某电商平台上有多家回力店铺,其经营主体不同,却均持有回力官方的“独占”授权文件。

  其中,“回力官方旗舰店”和“回力旗舰店”粉丝数分别为691万和244万,为粉丝数最多的两家店铺。记者查询发现,两家店铺的运营主体分别为上海梦鹿服饰有限公司和上海芷棱贸易有限公司。

  天眼查显示,上海梦鹿服饰有限公司2016年成立,注册资本2000万人民币,法人代表季春琳持有公司99%股份,另一股东为胡瀚,持有公司1%股份;上海芷棱贸易有限公司注册资本同样为2000万人民币,其法人代表陈花持有公司1%股份,另一股东为陈芳,持有公司99%股份。

  而回力官网显示,回力品牌的运营方为上海回力鞋业有限公司,是由上海华谊(集团)公司全资控股的独立法人企业,专业从事回力牌鞋的研发、制造和销售。前述两家公司与上海回力鞋业有限公司以及上海华谊(集团)公司没有任何股权联系。

  授权书 来源:“回力旗舰店”客服

  在记者咨询时,“回力旗舰店”客服向记者展示了一份“旗舰店开店独占授权书”。该授权书显示,上海芷棱贸易有限公司获上海回力鞋业有限公司授权在该电商平台开设“回力”品牌旗舰店,授权期间为2021年1月1日至2021年12月31日,签署日期为2020年11月12日。授权书同时有“我公司承诺在上述期间内不在天猫开设‘回力’品牌旗舰店,亦不再授权其他公司在天猫开设该品牌旗舰店”的文字描述。

  “回力官方旗舰店”客服则向记者表示,“回力官方旗舰店是上海回力鞋业有限公司官方直营店铺,品牌自营店铺,所售商品均为100%正品。”

  记者尝试拨通回力公司在工商登记时留存的联系方式,就以上问题进行求证,接线人员提供给记者一个新的电话,称系回力公司电话,专门处理回力品牌相关问题,而记者多次拨打该电话均无法拨通。

(责任编辑:鼎盛军事网)

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